ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد مریوان بر اساس مدل سرو کوال مورد مطالعه: (دانشجویان دانشگاه آزاد مریوان)

هدف این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد مریوان بر اساس مدل سرو کوال میباشد جامعه آماری تحقیقکلیه دانشجویان دانشگاه آزاد مریوان که تعداد 1933 می باشند و در سال تحصیلی 94-93 به تحصیل اشتغال دارند نمونه آماری این تحقیق شامل 321 نفر دانشجو میباشد که به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق،پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال که توسط پاراسورمون در سال 1995 طراحی شده که پنج عامل ملموسات، اطمینان،پاسخگویی، همدلی و تضمین را می سنجد. روایی این ابزار به وسیله تحلیل عاملی و پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ بهدستآمده و مورد تا یید متخصصان قرارگرفته است. روش های آماری مورداستفاده در تحقیق، آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار)آمار استنباطی (آزمون تی برای گروه های وابسته) می باشد. یافته ها نشان داد که ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشیدر حد پایین و انتظارات آنها در حد بالاست و همچنین میانگین شکاف انتظار و ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشیدر همه ابعاد مدل سرو کوال منفی است و در آزمون تی همبسته در سطح 0٫05 معنی دار است کمترین شکاف در بعد همدلی(1٫18) و بعد از آ به ترتیب تضمین (1٫3)، اطمینان و ملموسات (1٫47) و بیشترین شکاف در بعد پاسخگویی (1٫54) مشاهده شد درواقع نتایج تحقیق نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد مریوان راضی نیستند و خدماتآموزشی ارایه شده به آنها انتظارات دانشجویان را برآورده نمی کند.

Keywords:

ارزشیابی , کیفیت خدمات , مدل سروکوال , دانشگاه آزاد مریوان