محمدرضا بنادکوکی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع - مدیریت سیستم و بهره وری دانش
محمدصالح اولیاء - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد

سازمانها برای بقاء خود در محیط رقابتی کنونی باید از تمام منابع دردسترس خود از جمله منابع انسانی درجهت ارائه محصولات و خودمات با کیفیت و متناسب با نیازهای مشتریان استفاده بهینه کنند. کارکنان با توجه به برخورداری از نیروی تفکر و اندیشه قادر به ایجاد نوآوری وخلاقیت در سازمان هستند که با توانمندسازی این عمل تقویت می شود. کارکنان توانمند قادرند راه حلهای مناسب برای حل مشکلات پیدا کرده و در کسب کیفیت بالاتر نقش داشته باشند. مدیریت کیفیت جامع روشی برای اداره یک سازمان است که اساس آن برتحقق کیفیت با استفاده از مشارکت همه اعضای سازمان استوار بوده و هدف آن نیل به موفقیت درازمدت از طریق جلب رضایت مشتری و تامین منافع همه افراد ذینفع از جمله کارکنان است. توانمند سازی کارکنان هم به جنبه های فردی کارکنان و هم به جنبه های شغلی آنها توجه دارد. این مقاله به بررسی مفهوم توانمندسازی کارکنان، مدیریت کیفیت جامع و نقش کارکنان در رسیدن به اصول و عناصر زیرساختی TQM و اجرای آن درسازمان از طریق توانمندسازی کارکنان می پردازد.

توانمندسازی کارکنان، مدیریت کیفیت جامع، مشتری گرایی، بهبودمستمر