نیلوفر قاسمی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان، زرقان-ایران
کیمیا احمدی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان، زرقان-ایران

با افزایش شبکه های اجتماعی برخط، علاقه شدیدی به مفهوم درگیری مشتری در طول چند دهه گذ شتهپدیدار شده است. البته بخاطر فقدان حمایت های تجربی و علاقمندی های علمی در ک شور ایران، ماهیت درگیریمشتری نسبتا سربسته و مبهم مانده است. برند از مهمترین دارایی های نام شهود سازمان ها محسوب می شود.توسعه ارتباط بین مشتری و برند، تبدیل به یکی از مهمترین راهبردهای سازمان هاست که نتایج موثری را برایآنها به ارمغان می آورد. بدین منظور، هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در بهبود وفاداریمشتریا ن به برند در فروشگاه های شرکت بازار گستر پگاه فارس در سطح شهرستان شیراز است. این پژوهش،برحسب هدف از نوع کاربردی و به لحاظ گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی بوده و داده های مورد نیازبرای انجام تحلیل از طریق توزیع و جمع آوری 84 پرسشنامه بدست آمد . برای آزمون فر ضیه های پژوهش، ازرویکرد مدلسازی معادلات ساختاری بر مبنای روش کمترین مربعات جزیی استفاده شده است. یا فته های تحقیقبیان کننده وجود تاثیر مثبت شبکه های اجتماعی بر افزایش و بهبود وفاداری به برند از سوی مشتریان درفروشگاه های شرکت بازار گستر پگاه فارس در سطح شهرستان شیراز است.

شبکه های اجتماعی، وفاداری مشتریان، برند سازمانی، شرکت بازار گستر پگاه فارس، مدلسازی معادلات ساختاری