بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک مهر اقتصاد شهر شیراز)

تاثیر فناوری ارتباطات و اطلاعات در حوزه تجارت و بازرگانی موجب تغییرات ساختاری در اقتصاد جهانی و بهوجود آمدن پدیده ای به نام تجارت الکترونیک گردید. فرآیندی که کلیه محصولات از طریق شبکه های ارتباطیرایانه ای، مخابراتی و یا هر دو خرید و فروش می شود با توسعه سیستم های الکترونیکی فاصله جغرافیایی معنایخود را از دست داده است و منجر به افزایش رقابت بین شرکت ها و موسسات از جمله بانکها گردیده است. باتوجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک،جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و داراینقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان میدهد که وفاداری مشتری برسودآوری و موفقیت سازمانها در عرصه رقابت تاثیرگذار است. این پژوهش، برحسب هدف از نوع کاربردی و بهلحاظ گردآوری دادهها از نوع توصیفی- همبستگی بوده و داده های موردنیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 104نفر از کارمندان شعب بانک مهر اقتصاد شهر شیراز گردآوری شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهشی ازمدلسازی معادلات ساختاری بر مبنای روش کمترین مربعات جزیی استفاده شده است. نتایج مبین تایید قرضیه هاتحقیق است.

Keywords:

خدمات بانکداری الکترونیکی , وفاداری مشتری , شعب بانک مهر اقتصاد شهر شیراز , مدلسازی معادلات ساختاری