نقش میانجی قدردانی مشتری در تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری رفتاری مشتری (مورد مطالعه: شرکتهای خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر شیراز)
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 364
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBT01_394
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1397
Abstract:
این پژوهش به منظور بررسی نقش میانجی قدردانی مشتری در تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری رفتاری مشتری در شرکت هایخدمات مسافرتی و جهانگردی شهر شیراز انجام شد، که در آن بازاریابی رابطه مند به چهار بخش (تماس های مستقیم، پاداشملموس، ارتباطات بین و رفتار ترجیحی) تقسیم شده است. پرسشنامه بین 385 نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه مشتریانشرکتهای خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر شیراز می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهاتپاسخ به سوالات و بررسی فرضیات تحقیق با نرم افزار Smart-PLS از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روشحداقل مربعات جزیی (PLS) استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که همه ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل (تماس های مستقیم،پاداش ملموس، ارتباطات بین فردی و رفتار ترجیحی) بر قدردانی مشتری تاثیر معنی داری دارند و همچنین قدردانی مشتری نیزبر وفاداری رفتاری تاثیر معنی داری دارد. بنابراین با بهبود بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن قدردانی مشتری افزایش و از این طریقوفاداری رفتاری مشتری بهبود پیدا می کند.
Keywords:
Authors
سیدعباس کمانی نژاد
گروه مدیریت اجرایی،واحد علوم و تحقیقات فارس، دانشگاه آزاد اسلامی ،شیراز ، ایران- گروه مدیریت اجرایی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی ، شیراز، ایران
فضل الله کاظمی
گروه مدیریت اجرایی،واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران