بررسی تاثیر قابلیت های چابکی سازمانی بر رضایت مشتریان (مطالعه ای در شرکت ملی گاز استان تهران)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت های چابکی سازمانی بر رضایت مشتریان در شرکت ملی گاز استان تهران است. روشمورداستفاده در این تحقیق ازلحاظ روش توصیفی- پیمایشی و ازلحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری موردمطالعه مشتریانی است که جهت دریافت خدمات در سال 1395 حداقل 4 بار به شرکت گاز استان تهران مراجعه کردهاند که تعداد آنها جز جوامع نامحدودمیباشد. ازآنجاییکه حجم جامعه موردپژوهش نامحدود است با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر به عنواننمونه انتخاب شده اند. روش نمونه گیری در پژوهش حاضر، تصادفی ساده بود. در این تحقیق از پرسشنامه های استاندارد چابکی سازمانی ابراب (2014) و رضایت مشتری تادوران و همکاران (2007) استفاده می شود. برای گزینه ها، مقیاس طرح لیکرت در طیف پنج تایی (از کاملا راضی= 5 تا کاملا ناراضی= 1) بود. جهت بررسی پایایی پرسشنامه ها آلفای کرونباخ محاسبه گردید که حاکی از پایایی در سطح مطلوب می باشد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، شاخص های کشیدگی و چولگی و رگرسیون خطی تک متغیره و چندگانه به کمک نرمافزار SPSS نسخه 21 استفاده می شود. نتایج حاکی از آن است که چابکی سازمانی، انعطاف پذیری،سرعت و پاسخگویی بر رضایت مشتریان در شرکت ملی گاز استان تهران تاثیر دارند.

Keywords:

قابلیت های چابکی سازمانی , رضایت مشتریان , شرکت ملی گاز استان تهران