هاجر روشن نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت ،دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال،ایران
فاطمه السادات طباطبایی - کارشناسی ارشد مدیریت ،دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال،ایران
فاطمه صالحی مزده - کارشناسی ارشد مدیریت ،دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال،ایران
مختار رمضانی - کارشناسی ارشد مدیریت ،دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال،ایران

یکی از بزرگ ترین فرصت ها و چالش هایی که سازمان های امروزی با آن مواجه هستند استفاده از تکنولوژی های مبتنی بر وب است.اینترنت به عنوان یک کانال جدید برای مبادلات اقتصادی منابع جدیدی برای ایجاد درآمد و فرصت در اختیار سازمان قرار داده است، میزانمبادلات از طریق اینترنت روز به روز افزایش یافته و شرکت های که از این فن آوری استفاده نکنند ظرف مدت کوتاهی از صحنه بازار محوخواهند شد. با توسعه سیستم های الکترونیکی مانند اینترنت، موسسات مالی و بانک ها نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. شبکه جهانی وب به طور اساسی انتظارات مشتریان را در مورد سرعت، دقت، قیمت و خدمات تغییر داده است. فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن خدمات، سهولت، سرعت توزیع خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها از جمله بانک ها شده است. برای رقابت در این محیط پیچیده، کسب و کار ها مجبور هستند جدید ترین و جذاب ترین خدماتی را که مشتریان خواستار آن هستند در اختیارشان قرار دهند. در جریان پیشرفت روزافزون فناوری های دیجیتال در عصر حاضر، خدمات مالی از ارتقای فراوانی برخوردار بودهاست که این موضوع، اهمیت بانکداری الکترونیک را بیش از پیش نمایان می نماید. در نتیجه در بازار جذب مشتریان به بانک ها، ارایهخدمات مناسب و در نتیجه آن جذب مشتریان بیشتر به بانک، تاثیر فراوانی دارد که ضرورت بررسی عوامل موثر بر آن را نمایان می سازد.

بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات، امنیت اطلاعات