بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازاریابی بیمه (مطالعه موردی بیمه آرمان)

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی بیمه می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه ی توصیفی از نوع همبستگی می باشد.همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن میتوان در شرکته ای خدماتی، بانک ها و شرکت های بیمه استفاده کرد. جامعه آماریاین تحقیق مشتریان بیمه آرمان استان تهران می باشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری های بیمه مراجعه کرده اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه 96 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 102 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 10 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازار یابی تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , عملکرد بازاریابی , بیمه , مشتری مداری