یعقوب رشنوادی - گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
سهیلا خدامی - گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
مریم سلطانی - فارغ التحصیلMBAگرایش استراتژی دانشگاه علوم اقتصادی

امروزه شرکتهای فعال در صنایع مختلف تمایل زیادی برای ورود به بازارهای الکترونیکی دارند که متاسفانه بسیاری از آنها بدون دانش و برنامهریزی مشخصی وارد این بازار شده و رفته رفته در این مسیر دچار مشکلات فراوانی میشوند چرا که در درک و تحلیل رفتار و عملکرد مشتریانی که به صورت آنلاین خرید میکنند، ناتوان هستند. در این پژوهش هدف ما ارزیابی اهمیت و عملکرد عوامل کلیدی موفقیت شرکت دیجی کالا از نقطه نظر مشتریان و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن از دیدگاه مشتریان است، تا بتوانیم به این شرکت و شرکتهای موجود در این صنعت راهکارهایی سودمند ارایه دهیم. بر همین اساس از روش ماتریس ارزیابی اهمیت/عملکرد برای تحلیل داده ها استفاده کردیم. بازه زمانی این پژوهش از سال 1393 تا 1394 بوده و جامعه آماری مورد نظر شامل تمامی مشتریان داخلی این شرکت میباشد. با مشخص شدن تعداد نمونه و پخش پرسشنامه ها در نهایت تعداد 314 پرسشنامه تکمیل، تایید و جمعآوری شد. برای تحلیل داده ها از آماره های توصیفی و شاخصهای مرکزی و آزمون تی زوجی استفاده شد که بر اساس نتایج بدست آمده عامل استراتژی مدیریت فروشگاه، خدمات پس از فروش، استراتژی قیمت رقابتی و تا حدی استراتژی رقابتی جزء عوامل کلیدی موفقیت شرکت دیجی کالا محسوب میشوند.

عوامل کلیدی موفقیت، تحلیل اهمیت/عملکرد، کسب و کارهای الکترنیکی، استراتژی رقابتی