منیژه حقیقی نسب - استادیار دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه الزهرا
فاطمه کلانتری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه الزهرا

در این مقاله پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل تجزیه رفتار برنامه ریزی شده در دو بانک دولتی ملت و خصوصی سامان مورد بررسی قرارگرفت. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از مدل مفهومی پژوهش، پذیرش مشتریان از نظر دو دسته عوامل تشویق کننده و بازدارنده با استفاده از آزمون مقایسه میانگین دوجامعه مورد بررسی قرار گرفته است اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که در میان عوامل تشویق کننده، امنیت و محرمانگی خدمات و ویژگی خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک خصوصی سامان و امنیت و محرمانگی و سودمندی خدمات در بانک دولتی ملت مهمترین عوامل پذیرش مشتران را شامل می شوند و در بین عوامل بازدارنده، محیط بیرونی و ترجیحات شخصی در هر دو بانک بالاترین رتبه را عدم پذیرش مشتریان به خود اختصاص می دهند.

بانکداری الکترونیکی، پذیرش تکنولوژی، رفتار مصرف کننده