تبلیغات شفاهی در بانکداری الکترونیکی
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,991
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_031
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
Abstract:
استفاده از اینترنت در بخش مالی که با عنوان بانکداری الکترونیکی شناخته می شود، روند رو به رشدی دارد یکی از عوامل مهم در زمینه گسترش بانکداری الکترونیکی تبلیغات شفاهی می باشد این عامل در سالهای اخیر به دلیل پی بردن به اثرات بارز آن بررفتار مصرف کننده مورد توجه فراوان پژوهشگران بازاریابی قرار گرفته است. خصوصاً اهمیت تبلیغات شفاهی در رابطه با خدمات و انتشار نوآوری ها مورد تأکید فراوان می باشد. ویژگی های خاص خدمات - یعنی ناملموس بودن، تغییر ناپذیری و تفکیک ناپذیری تولید و مصرف، مشتریان را ترغیب می کند تا در ارزیابی خود به دیدگاهها و توصیه های دیگران - به ویژه وقتی که توصیه کننده را مستقل از ارائه دهنده خدمت بدانند، توجه بیشتری نمایند و در نتیجه خریداران خدمت در تصمیم گیری های خود بیشتر به تبلیغات شفاهی اعتماد می کنند. در مورد خدمات بانکداری الکترونیکی با توجه به تازگی و جدید بودن این مقوله نقش تبلیغات شفاهی پررنگ تر می گردد. تبلیغات شفاهی، متاثر از عوامل مختلفی می باشد. در این تحقیق که بر روی 370 نفر از استفاده کنندگان خدمات الکترونیکی بانکهای شهرستان اراک انجام شده است به بررسی عواملی که به طور مستقیم و غیرمستقیم بر تبلیغات شفاهی دربانکداری الکترونیکی اثرگذارند، پرداخته می شود. اعتماد، رضایت و وفاداری به عنوان عاملی که تاثیر مستقیم بر تبلیغات شفاهی دارند و سهولت استفاده به عنوان یک عامل تاثیرگذار غیرمستقیم، در این تحقیق در نظر گرفته شده اند. براساس نتایج تحقیق تأثیر دو متغیر وفاداری و اعتماد بر تبلیغات شفاهی، مثبت می باشد. همچنین تاثیر سهولت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بررضایت مشتری مورد تأیید قرار گرفت. اما اثرگذاری اعتماد بر وفاداری و نیز تأثیر رضایت بر تبلیغات شفاهی مثبت، مورد حمایت قرار نگرفت.
Keywords:
Authors
پیمان غفاری آشتیانی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مریم عباسی
کارشناس ارشد سازمان بازرگانی استان بوشهر
پروانه چارستاد
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :