فاطمه تم زار - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری، تهران، ایران
فریدون اسماعیل پور - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران، ایران

یکی از عواملی که می تواند بر قصد مراجعه اینترنتی مشتریان تاثیرگذار باشد، کیفیت وب سایت است، در تحقیق حاضر نیز با توجه به مبانی نظری پژوهش وضعیت کیفیت وب سایت بانک صادرات به لحاظ کیفیت عملکردی، دسترسی و امنیتی و تاثیر آن بر قصد مراجعه اینترنتی مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد الکترونیک مورد سنجش قرار می گیرد. در این تحقیق، کیفیت وب سایت و ابعاد آن به عنوان متغیر مستقل، قصد مراجعه اینترنتی به عنوان متغیر وابسته و اعتماد الکترونیک به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده اند. روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین یافته های تحقیق حاضر، حاصل مطالعه ای است که توسط مطالعات کتابخانه ای و با توجه به دیدگاه های 384 نفر از کاربران وب سایتبانک صادرات که از طریق روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند، صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها در قسمت توصیفی با استفاده از نرم افزار SPSS و در قسمت استنباطی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت وب سایت بانک صادرات در وضعیت متوسطی قرار دارد و به طور مستقیم و هم به طور غیرمستقیم از طریق متغیر میانجی اعتماد الکترونیک بر قصد مراجعه اینترنتی مشتریان تاثیرگذار است. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که تاثیر غیرمستقیم کیفیت وب سایت بیشتر از اثر مستقیم آن است. همچنین از میان ابعاد کیفیت وب سایت، کیفیت امنیتی بیشترین تاثیر و کیفیت عملکردی کمترین تاثیر را از طریق اعتماد الکترونیک بر قصد مراجعه اینترنتی مشتریان بانک صادرات داشته است.

کیفیت عملکردی وب سایت، کیفیت دسترسی وب سایت، کیفیت امنیتی وب سایت، اعتماد الکترونیک، قصد مراجعه اینترنتی