تاثیر رویکرد استراتژیک مدیریت فرآیند کسب و کار بر فرآیند ارزیابی عملکرد بانک (مطالعه موردی: شعب بانک ملت استان مازندران)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رویکرد استراتژیک مدیریت فرآیند کسب و کار بر فرآیند ارزیابی عملکرد در شعب بانک ملت استان مازندران پرداخته است که از این رو از لحاظ ماهیت پژوهش توصیفی و از نوع هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران، معاونین و کارشناسان شعب بانک ملت استان مازندران می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای می باشد و برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان تعداد 274 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش میدانی می باشد که از پرسشنامه هرناس و همکاران 2012 استفاده شده است. ابزار اندازه گیری از نظر استاد راهنما و خبرگان دارای روایی صوری بوده و آلفای کرونباخ تمامی متغییر های پژوهش از 0.7 بیشتر بوده است. از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار Amos به منظور آزمون فرضیه ها استفاده شده است. چهار فرضیه مورد آزمون قرار گرفته و نتایج حاکی از آن است که تاثیر مثبت و معناداری بین رویکرد استراتژیک مدیریت فرایند کسب و کار و فرایند ارزیابی عملکرد و همچنین تاثیر مثبت و معناداری بین فرایند ارزیابی عملکرد و عملکرد مالی و غیر مالی وجود دارد

Keywords:

رویکرد استراتژیک , مدیریت فرآیند کسب و کار , ارزیابی عملکرد , عملکرد مالی , عملکرد غیر مالی