امین نیکبخت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه شیراز
ابوالقاسم ابراهیمی - عضو هییت علمی دانشگاه شیراز

یکی از دغدغه های اصلی سازمان ها حفظ وفاداری مشتریان است، که در راستای تحقق آن توجه خاصی ازنظر آکادمیک و کاربردی به برنامه های وفاداری شده است. برنامه های وفاداری یک استراتژی بازاریابی بر پایه ی پیشنهاد مشوق هایی باهدف حفظ وفاداری مشتریان می باشند. به دست آوردن این محرکها بستگی به تکرار خرید مشتری دارد، که به همین دلیل به آن برنامه های تکرار خرید نیز گفته می شود. این برنامه ها به عنوان یک استراتژی رقابتی در کسب وکار مطرح می شود. هدف از این پژوهش، مروری بر بررسی اهمیت برنامه های وفادارسازی مشتریان می باشد. در این پژوهش ابتدا مدیریت ارتباط با مشتری و سپس برنامه وفادارسازی مشتریان ارایه شد. به طورکلی چهار نوع برنامه وفادارسازی ارایه شد، درنهایت پیشینه ی پژوهش بررسی شد، نتایج مطالعات داخلی و خارجی حاکی از این است که، برنامه های وفادارسازی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارند بنابراین برنامه های وفادارسازی، وفاداری مشتریان را نسبت به شرکت افزایش داده و ریسک های مالی پنهان شرکت را کاهش می دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتری، برنامه های وفادارسازی