بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کفایت (بسندگی) خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب شهر تهران
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 516
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMPBS01_010
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397
Abstract:
هدف این مقاله بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کفایت (بسندگی) خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی – پیمایشی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد آلمیدا و همکاران (2015) پس از بررسی روایی و پایایی بین اعضای نمونه آماری توزیع گردید. جامعه هدف در این تحقیق کلیه مشتریان بانک شهر در شهر تهران است. که پرسشنامه ها به صورت تصادفی – طبقه ای بین 384 نفر از این مشتریان توزیع گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف تی و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کفایت (بسندگی) خدمات ارایه شده در بانک شهر تاثیر ندارد.
Keywords:
Authors
منیره شیخ حسنی
مدیریت فناوری اطلاعات ،گروه مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران
آزیتا جویباری
گروه مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران