منیره شیخ حسنی - مدیریت فناوری اطلاعات ،گروه مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران
آزیتا جویباری - گروه مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران

هدف این مقاله بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کفایت (بسندگی) خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی – پیمایشی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد آلمیدا و همکاران (2015) پس از بررسی روایی و پایایی بین اعضای نمونه آماری توزیع گردید. جامعه هدف در این تحقیق کلیه مشتریان بانک شهر در شهر تهران است. که پرسشنامه ها به صورت تصادفی – طبقه ای بین 384 نفر از این مشتریان توزیع گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف تی و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کفایت (بسندگی) خدمات ارایه شده در بانک شهر تاثیر ندارد.

فناوری اطلاعات و ارتباطات ؛ کفایت خدمات ؛ بانک شهر