کاوشی در نقش مهارت های ارتباطی متصدیان فروش بر جذب مشتری: یک مطالعه آمیخته

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 468

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MMPBS01_013

تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397

Abstract:

پژوهش حاضر با هدف واکاوی نقش مهارت های ارتباطی متصدیان فروش بر جذب مشتری انجام گرفت. رویکرد مطالعه کاربردی بوده و برای اجرای آن از روش آمیخته استفاده شد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل مراجعه کنندگان به 5 فروشگاه بزرگ شهر خرم آباد در بازه ی زمانی فروردین ماه تا شهریورماه 1395 بوده است. نمونه گیری در هر دو فاز با استفاده از روش در دسترس انجام گرفت و به این ترتیب در فاز کمی 200 و در فاز کیفی 20نفر انتخاب شدند. در فاز کمی با استفاده از پرسشنامه و در فاز کیفی با استفاده از مصاحبه داده ها جمع آوری شدند. روایی محتوایی و صوریپرسشنامه از نظر متخصصان تامین و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. همچنین روایی سازه، درونی و بیرونی مصاحبه تایید و پایایی آن از طریق بررسی همکار، بررسی اعضا و ناظر بیرونی تامین گشت. داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS و داده های مصاحبه به روش تحلیل محتوای کیفی تحلیل شدند. طبق نتایج پرسشنامه، اثربخشی مهارت های ارتباطی بر مولفه های جذب، رضایت و وفاداری مشتری تایید گشت. نتایج مصاحبه نیز در قالب 6 مقوله ی اثربخشی مهارت های ارتباطی بر جذب مشتری، اثربخشی مهارت های ارتباطی بر رضایت مشتری، اثربخشی مهارت های ارتباطی بر وفاداری مشتری، اثربخشی مهارت های ارتباطی بر جذب مشتری مبلغ، اثربخشی مهارت های ارتباطی بر نشاط و شادابی روحی خود متصدیان فروش و اثربخشی مهارت های ارتباطی بر کاهش استرس شغلی خود متصدیان فروش دسته بندی گشتند.

Authors

مجتبی مهراب پور

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

فرشید نمامیان

استادیار گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه