فهیمه ستاره - دانشجوی ارشد مدیریت – دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب

ارزیابی و سنجش مولفه های سرمایه اجتماعی وتاثیر آن بر احساس رضایت مشتریان از عملکرد موسسه مالی- اعتباری نور از اهمیت خاصی در این تحقیق برخوردار است. هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیرمولفه های سرمایه اجتماعی بر احساس رضایت شهروندان از عملکرد موسسه مالی و اعتباری نور می باشد. روش تحقیق مبتنی بر روش های توصیفی- تحلیلی و انجام مطالعه پیمایشی جهت تکمیل پرسشنامه ها بوده است. جهت سنجش سرمایه اجتماعی از 5 مولفه و 30 گویه و برای سنجش احساس رضایت شهروندان از عملکرد موسسه مالی و اعتباری نور از 4 مولفه و 11 گویه استفاده شد. جهت آزمون فرضیه تحقیق از آزمون آماری T وضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. که نتایج T نشان می دهد که بین 5 مولفه سرمایه اجتماعی تنها مولفه مشارکت اجتماعی در وضعیت مناسب وچهار مولفه اعتماد، انسجام، روابط اجتماعی و آگاهی ردر وضعیت متوسط رو به بالا قرار دارند ونتایج ضریب همبستگی پیرسون از وجود همبستگی معنی دار میان مولفه های سرمایه اجتماعی و احساس رضایت شهروندان از عملکرد موسسه مالی واعتباری نور حکایت دارد که بیشترین همبستگی بین مولفه ی انسجام اجتماعی با مقدار 0/309 می باشد

سرمایه اجتماعی، رضایت مشتریان، موسسه مالی و اعتباری نور