حسن قاسمی علی آبادی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار
سید غلامرضا مقدم حسینی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات یکی از مهمترین مباحث داغ محافل علمی دنیا تلقی می شود و با گسترش روزافزون ارتباطات و نیاز به برقراری آن، ناگزیر هستیم تا همگام با پیشرفت های شگرف این فناوری ما نیز بروز باشیم تا از مزایای این فناوری بهره ذمند شویم. از سویی دیگر با بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان های خدمات رسان، زمینه رضایتمندی مشتریان نیز فراهم می گردد. هدف تحقیق حاضر تعیین تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر رضایتمندی ارباب رجوع در شهرداری اندیشه بوده است که بدین منظور 384 نفر از ارباب رجوع شهرداری اندیشه به عنوان نمونه آماری به صورت تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب گردید. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید که روایی آن توسط نظرات خبرگان و پایایی آن از طریق فرمول آلفای کرونباخ برابر با 0/89 بدست آمد. سپس پرسشنامه بین اعضای نمونه آماری توزیع شده و با استفاده از ضریب پیرسون به بررسی فرضیات مورد نظر پرداختیم نتایج تحقیق نشان داد که بین فناوری اطلاعات و مولفه های رضایتمندی ارباب رجوع ( کاهش هزینه های ارباب رجوع، کیفیت ادارک شده، کاهش شکایات ارباب رجوع و پاسخگویی سریع به انتظارات ) ارتباط معناداری وجود دارد. لذا با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد گردید که شهرداری اندیشه جهت افزایش رضایتمندی ارباب رجوعان خود بیش از پیش با بکارگیری قابلیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات اقدام نماید.

فناوری اطلاعات و ارتباطات، دولت الکترونیک، رضایتمندی ارباب رجوع، شهرداری اندیشه