زهرا احمدی شاد - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده مدیریت

این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر کیفیت رابطه و همچنین تعاملات آینده میان مشتریان و فروشندگان در نمایشگاه بین المللی صنعت آب و تاسیسات آب و فاضلاب ایران پرداخته است. تحقیقات قبلی نشان داده است که بخش های اجتماعی شدن به عنوان هسته اصلی نظریه بازاریابی رابطه مند می تواند کیفیت رابطه فروشنده و مشتری را تحت تاثیر قرار دهد. هدف اصلی این تحقیق، درک تعاملات میان خریدار و فروشنده در محیط نمایشگاه هاست و همچنین ارزیابی اثر آن بر کیفیت رابطه و بر توسعه روابط آنها در بلند مدت می باشد. در این تحقیق، رابطه بین بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه فروشنده و مشتری ارزیابی شده است. افراد مشارکت کننده در این تحقیق بازدیدکنندگان نمایشگاه نمایشگاه بین المللی صنعت آب و تاسیسات آب و فاضلاب ایران بودند و با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد بین بخش های تبادل اطلاعات و تبادل اجتماعی با کیفیت رابطه تاثیرگذار هستند. رابطه بین کیفیت رابطه و پیش بینی تعاملات آینده مورد تایید قرار گرفت. همچنین با استفاده از روش اختلاف کای دو مشخص گردید که هرچقدر اهمیت محصولات مبادله شده بیشتر باشد، تاثیر مثبت تبادل اطلاعاتی بر کیفیت رابطه بیشتر است.

بازاریابی رابطه مند، کیفیت رابطه، اهمیت محصول، عمر رابطه، اجتماعی شدن، B2B