ناصر اسماعیلی - کارمند بانک قرض الحسنه مهر ایران، واحد لارستان

صنعت بیمه به عنوان یکی از نهادهای مالی از لحاظ ابعاد اقتصادی و اجتماعی اثرات با اهمیتی دارد. در این میان بیمه های بازرگانی از اهمیت قابل ملاحظه ای برخورداند. همچنین مشتریان وفادار نیز از موثرترین منابع پیشبرد اهداف سازمان ها محسوب می شوند. بنابراین در پژوهش پیش رو بر آنیم تا با بررسی نقش وفاداری مشتریان بر کارایی بیمه های بازرگانی این مهم را مورد بررسی قرار داده و تاثیر آن را بسنجیم. بدین منظور ابتدا به معرفی بیمه های بازرگانی بعنوان یک جز لاینفک اقتصاد پویا در کشور پرداخته، چالش ها و موانع پیش روی آن را مورد بررسی قرار می دهیم و سپس به بررسی متغیر دوم یعنی وفاداری مشتریان می پردازیم. در پایان نیز راهکارهای افزایش وفاداری مشتریان و نقش آن بر کارایی سازمان ها را مورد بررسی قرار می دهیم.

بیمه، وفاداری مشتریان، کارایی بیمه های بازرگانی