سید محمدحسین کمانی - استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
سیده زهرا سجادیان - دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، کرمان، ایران

پژوهش حاضر از نوع توصیفی - همبستگی می باشد که با هدف کلی شناسایی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک های خصوصی به اجرا درآمده است. 232 نفر از مشتریان بانک های خصوصی به روش نمونه گیری تصادفی ساده، برای پاسخگویی به پرسشنامه 25 سوالی عوامل موثر بر انتخاب بانک کاینگ و هارکرد ( 2005 ) انتخاب شدند. داده های حاصل از پرسشنامه این پژوهش با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی در قالب نرم افزار SPSS-18 تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نشان داد که ترجیح مشتریان در انتخاب بانک های خصوصی با عواملی نظیر: نگرش های کار کنان بانک، هزینه های خدمات بانک، خدمات ویژه ارایه شده توسط بانک، قابل اعتماد بودن بانک، تصویر مثبت از بانک و جهت مناسب و سهولت استفاده در ارتباط می باشد.

ترجیح مشتریان، بانک های خصوصی، دیدگاه مشتریان