ارزیابی تاثیر برخی از عوامل مربوط به برندهای ورزشی بر وفاداری مشتری

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 428

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

PESSO02_224

تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397

Abstract:

هدف از انجام تحقیق حاضر ارزیابی تاثیر برخی از عوامل مربوط به برندهای ورزشی بر وفاداری مشتری بود. جامعه آماری این تحقیق کلیه ی زنان و مردان ورزشکار شهر تهران بودند که در دامنه سنی 20 تا 35 سال قرار داشته و در چهار ماه گذشته در یکی از فروشگاه ها و نمایندگی های برندهای ورزشی اقدام به خرید لوازم دلخواه خود کرده بودند. نمونه آماری تحقیق شامل 90 نفر بودند، که از طریق روش نمونه گیری دردسترس انتخاب شدند. افراد شرکت کننده در تحقیق دو پرسشنامه اطلاعات فردی و پرسشنامه تجدید نظر شده ارزیابی وفاداری برند ورزشی (لایو و همکاران، 2006) که آلفای کرونباخ معادل 0/93 برای آن محاسبه گردید، را تکمیل کردند. پس از جمع آوری اطلاعات با استفاده از روش های آماری توصیفی (میانگین، انحراف استاندارد، جداول و نمودارها) و آمار استنباطی ( t تک نمونه، t وابسته و تحلیل واریانس یک راهه) به بررسی تاثیر عوامل مربوط به برند شامل کیفیت محصول، شکل ظاهری محصول، نام برند، قیمت محصول، کیفیت خدمات، محیط فروشگاه، تبلیغات و تاثیرگذاری دیگران بر وفاداری مشتریان پرداخته شد. نتایج نشان داد که از نظر نمونه تحقیق تمامی عوامل مربوط به برند شامل کیفیت محصول، شکل ظاهری محصول، قیمت محصول، تاثیرگذاری دیگران، کیفیت خدمات، تبلیغات، نام برند و محیط فروشگاه تاثیر معنی داری بر وفاداری مشتریان برند های ورزشی دارند، اما اثر تمامی این عوامل به یک اندازه نیست. بر اساس نتایج بدست آمده مشخص شده که عوامل کیفیت محصول، شکل ظاهری محصول و قیمت محصول به ترتیب مهمترین عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان هستند و بعد از این سه عامل، عوامل تاثیرگذاری دیگران، کیفیت خدمات، تبلیغات و نام برند در رتبههای بعدی قرار دارند، و در اخر نیز عامل محیط فروشگاه اگرچه تاثیر معنی داری بر وفاداری مشتریان دارد، اما به عنوان کم اهمیت ترین عامل موثر از طرف نمونه تحقیق معرفی شد.

Authors

زلیخا صوباتی

کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین