سمیرا رستمی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک ، ایران
شهلا سهرابی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار ، ایران

هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل سلسله مراتبی در بانک های توسعه شهر تهران بود. روش تحقیق کاربردی جمع آوری داده ها بصورت پیمایشی توصیفی بود. این پژوهش بصورت ترکیبی کمی کیفی می باشد. ابزار پژوهش در این پژوهش پرسشنامه مقایسه زوجی بین عامل ها می باشد که در این پژوهش طیف بین دو عامل طیف 9 ساعتی می باشد. و همچنین در پرسشنامه دو ابعاد استخراج شده بصورت پرسشنامه محقق ساخته با ضریب الفای کرونباخ 78/0 در جامعه مشتریان اجرا شد که 355 پرسشنامه بدست آمد. در تجزیه و تحلیل داده ها روش فرایند تلحیل سلسله مراتبی و نرم افزار Expert Choice میانگین هندسی هر معیار محاسبه شد نرخ ناسازگاری محاسبه شد و برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از نرم افزار spss استفاده شده بود. نتایج حاکیاز این است که خدمات مالی نسبت به سایر عملکرد در ارجحیت بود. مسولیت پذیریت نسبت به امنیت گردش مالی ارجحیت داشت. بانکداری الکترونیک نسبت به فرهنگ بانکداری در اولویت بود.

کیفیت خدمات مالی، توزیع خدمات مالی، ترویج خدمات مالی، بانکداری الکترونیک، فرهنگ بانکداری