سمیرا رستمی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک ، ایران
شهلا سهرابی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار ، ایران

هدف این پژوهش شناسایی و تبه بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل سلسله مراتبی در بانک های توسعه شهر تهران است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی پیمایشی بود. این پژوهش بصورت ترکیبی کمی کیفی می باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه مقایسه زوجی بین عامل ها است. همچنین در پرسشنامه دوم ابعاد استخراج شده بصورت پرسشنامه محقق ساخته به منظور تجزیه و تحلیل داده ها روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و نرم افزار Expert Choice و spss استفاده شده بود نتایج حاکی از این است که خدمات مالی نسبت به سرعت عملکرد دراولویت بود. مسولیت پذیری نسبت به امنیت گردش مالی ارجحیت داشت. بانکداری الکترونیک نسبت به فرهنگ بانکداری دراولویت بود.

کیفیت خدمات مالی، توزیع خدمات مالی، ترویج خدمات مالی، بانکداری الکترونیک، فرهنگ بانکداری