تبیین نقش تکنولوژی ICT در توسعه صنعت توریسم فرهنگی برای دستیابی به خدمات کلاس جهانی

در قرن 21 صنعت گردشگری با رشد چشمگیر بعد از صنعت انرژی و خودرو جایگاه سوم صنایع بزرگ جان را کسب کرده است، در این میان گردشگری فرهنگی هم بعنوان نیاز جوامع (اطلاع ملل از گذشته فرهنگی خود و اشتراک گذاری ان با ملل سایر کشورها در جهت رشد و تعالی باورها و رفتارها ضرورتی انکارناپذیر به شمار می رود) و هم بعنوان جاذبه ای مهیج سهم عمده انواع گردشگری را به خود اختصاص داده است. گسترش صنایع و پیشرفت های تکنولوژیک، سخت افزارهای وابسته به صنعت توریسم را تحت تاثیر قرار داده است در این بین گسترش دانش ICT علاوه بر نقش آفرینی بی بدیل در حوزه گردشگری به شرکت ها در دستیابی به ارایه خدمات کلاس جهانی به مشتریان شرکت های گردشگری کمک کرده است در مقاله حاضر و تحقیق صورت پذیرفته فرضیاتی تعریف شده است در جهت سنجش میزان نقش تکنولوژی در صنعت توریسم برای دستیابی به خدمات کلاس جهانی و بهبود عملکرد کسب و کار شرکت های فعال در حوزه گردشگری پرسشنامه در دو بخش سوالات عمومی و اختصاص تدوین شده و در طیف پنج گزینه ای لیکرت طبقه بندی گردیده است. پرسشنامه در اختیار 153 نفر از اعضای جامعه فعال در حوزه گردشگری (مدیران و کارکنان شرکت های تور گردان ) قرار گرفته و سپس جمع آوری گردیده آماده سازی شده و توسط نرم افزار PLS مور تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. اعتبار سازه توسط نرم افزار Smart PLS و سنجش پایایی توسط نرم افزار SPSS و محاسبه ضریب آلفای کرونباخ انجام گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس استفاده شده و برای آزمون فرضیه ها معناداری ضرایب مسیر و همچنین آماره T مور بررسی قرار گرفت. بررسی فرضیات پژوهش و نتایج حاصله بصورت کاملا واضح موید تاثیر مستقیم استفاده از فناوری های نوین و تکنولوژی ICT در دستیابی به مولفه ها و شاخص های خدمات کلاس جهانی در صنعت گردشگری و همچنین بهبود عملکرد کسب و کار شرکت ها و آژانس های مسافرتی می باشد. گسترش، به روزآوری و نوآوری در استفاده از ابزارها، نرم افزارها و سخت افزارهای حوزه ICT در بخش های مختلف صنعت بایستی مدنظر تمامی شرکت ها و البته سیاست گذاران این حوزه قرار گرفته و استفاده از تجارب سایر کشورها و البته نوآوی و بهره مندی از پتانسیل های بومی مدنظر قرار گیرد صنعت گردشگری بدلیل ماهیت فراملی نیازمند تعامل و ارتباط ملل ودولت ها داشته و پیوستن و عضویت بخش های مختلف این صنعت در زنجیره توریسم جهانی امری حیاتی و نیازمند حمایت دولت (حاکمیت) می باشد.

Keywords:

گردشگری فرهنگی , فناوری , فناوری اطلاعات و ارتباطات ICT , خدمات در کلاس جهانی