مسعود وثوق - دانشجوی دکتری بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی
سماء بانی فاضل - دانشجوی دکتری بازاریابی بین ا لملل دانشگاه الزهرا

پویایی و پیچیدگی محیط کسب و کارهای امروزی شرکت ها را ناگزیر گردانده که به منظور تداوم فعالیت خود در بازار و حفظ و بهبود جایگاه و کیفیت محصولاتشان همکاری های گسترده و تنگاتنگی را با دیگر شرکت های درگیر در زنجیره تامین محصولات داشته باشند. این همکاری ها، در قالب مفهوم مدیریت زنجیره تامین تبلور می یابند. بنابراین، دستیابی به چنین اهدافی، ضرورتا در گرو بهبود مستمر عملکرد فرایند مدیریت زنجیره تامین، در پاسخ به این پیچیدگی ها خواهد بود. براین اساس، در تحقیق حاضر تلاش شده تا با معرفی مفهوم بهبود مستمر عملکرد مدیریت زنجیره تامین و با مرور جامع ادبیات موضوع و شناسایی عوامل و شاخص های کلیدی مرتبط با آن و ارایه مدلی مفهومی در این زمینه، رهنمودهایی برای شرکت ها در حوزه مدیریت زنجیره تامین و بهبود مستمر عملکرد این فرایند، فراهم گردد.

شاخص های کلیدی، بهبود مستمر عملکرد، مدیریت زنجیره تامین، مدل SCOR، مدل SMART