بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید الکترونیکی مشتریان در زمینه استفاده از خدمات اینترنتی (مورد مطالعه: مشتریان بانک ملت کلانشهر اهواز)

با توجه به روند روز افزون حساسیت های زیست محیطی و نقش اساسی فناوری اطلاعات و ارتباطات در این زمینه، شیوه عرضه خدمات در سازمان ها و بانک ها متحول شده و این نوع سازمان ها تلاش کرده اند از مجرای بهره گیری از ظرفیت های فناوری، نقش خود را در مسیولیت اجتماعی و پایداری کسب و کار ایفا نمایند. از این رو با توجه به اهمیت بانکداری اینترنتی، این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید الکترونیکی مشتریان در زمینه استفاده از خدمات اینترنتی بانک ملت می پردازد. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی – همبستگی است. جهت بررسی این عوامل و کشف روابط از مدل همبستگی و مدل تحلیل مسیر استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت کلانشهر اهواز که از خدمات اینترنتی این بانک استفاده می کنند، می باشند و 280 پرسشنامه میان آنها توزیع شده است. نتایج حاکی از آن است که عوامل تاثیرگذار برروی کیفیت واسط کاربریو احساس امنیت دارای تاثیرات قابل ملاحظه ای برروی تعهد به سایت هستند. رضایت از اطلاعات به همراه منافع رابطه ای نقش عمده ای در رفتار خرید الکترونیکی دارند

Keywords:

پایداری , خرید الکترونیکی , کیفیت واسط کاربری , احساس امنیت , رضایت از اطلاعات , منافع رابطه ای , تعهد به سایت