هادی حقیقی نژادحقیقی - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مروردشت
موسی رحیمی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز، گروه مدیریت، شیراز، ایران.

این مطالعه باهدف تعیین تاثیر تجربه مشتری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا از دیدگاه نمایندگان در شهر شیراز صورت پذیرفت. تحقیق حاضر ازنظر هدف تحقیقی کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، نمایندگان فروش بیمه آسیا در شهر شیراز هستند که مجموع آنها 60 نفر بود. حجم نمونه به روش سرشماری برابر 60 نمایندهی فروش بیمه آسیا در شهر شیراز بود. در این پژوهش از پرسشنامه تجربه مشتری محمدی آلاگوز (1389)، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل سایل (2005) و پرسشنامه شهرت شرکت یو و دانتو (2001) استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها به روش آمار توصیفی (فراوانی و درصد، می آنگین و انحراف معیار) و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری) صورت پذیرفت. داده ها بهوسیله نرم افزار SPSS نسخه 21 و AMOS نسخه 17 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته های مطالعه ی حاضر نشان داد که تجربه مشتری بر شهرت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه آسیا استان فارس موثر است. لذا تمام فرضیات پژوهش مورد تایید قرار گرفت. تجربه مشتری بر شهرت و وفاداری موثر است.

تجربه مشتری، شهرت، وفاداری