مجتبی صادقی - گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
رسول عسگرپور - گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضرورت های بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان می باشد. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هر کسب و کار محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش می یابد. وفاداری مشتریان، منافع بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود. از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به نام و نشان تجاری، کیفیت ادراک شده خدمات توسط مشتریان است. لذا در این تحقیق بر آنیم تا به بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر وفاداری به برند بپردازیم. نتایج حاصل از بررسی پژوهش های انجام شده در این زمینه نشان می دهد که کیفیت خدمات ادراک شده بر وفاداری به برند تاثیر مستقیم دارد، به این معنا که هرچه میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده بیشتر باشد و این کیفیت بیشتر برای آنان قابل درک باشد، مشتریان به برند مورد نظر وفادارترند و احتمال استفاده مجدد آنان از محصولات یا خدمات برند مذکور افزایش می یابد.

کیفیت ادراک شده، ابعاد کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند