بررسی تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در هتل های شهر اصفهان

پژوهش حاضر به بررسی تاثیرمدیریت دانش برکیفیت خدمات میپردازد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان هتلهای شهراصفهان بوده است. حجم نمونه بر مبنای فرمول کوکران 207 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی ساده و خوشهای است. داده های این پژوهش با روش کتابخانهای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه میباشد. پایایی متغیرها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0,870 تعیین شد و روایی پرسشنامه با روش محتوایی و سازه مورد تایید قرار گرفت. توصیف شاخصهای آماری با استفاده از نرمافزار SPSS و تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد. یافته های این تحقیق حاکی از آن است که ابعاد مدیریت دانش از جمله کسب دانش، تبدیل دانش، نگهداری دانش وکاربرد دانش برکیفیت خدمات هتلهای شهراصفهان تاثیرمثبت دارد.

Keywords:

مدیریت دانش , کیفیت خدمات , نگهداری دانش , کاربرد دانش