مهری مهدیخانی - گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
بیتا یزدانی - گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

انتخاب سبک رهبری در موفقیت و رسیدن به جایگاه مناسب در اقتصاد پر چالش امروزی سهم بسزایی دارد. گزینش رهبری بانفوذ، الهامبخش، خلاق با چشماندازهای نوین رهبری بهعنوان سرپرست، بهره وری و بقا را برای کسبوکارها به ارمغان می آورد.هدف اصلی پژوهش، تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات در کسب وکارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک است. پژوهش از حیث هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات از روشهای کتابخانه ای و میدانی با بهرهگیری از ابزار پرسشنامه ( پرسشنامه رهبری چندعاملی MLQ و پرسشنامه کیفیت خدمات (SERVPERF استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شاغل در کسب وکارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک در سرا سر ک شور ایران هستند. تعداد 384 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی حاکی از آن است که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی لازم برخوردار است. جهت آزمون فرضیات از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارSmart PLS استفاده شده است. درنتیجه همانطور که انتظار میرفت رهبری تحول آفرین تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات ارایه شده از سوی کارکنان دارد.

رهبری تحول آفرین، کیفیت خدمات (مقیاس سروپرف)، کسب وکارهای الکترونیکی