بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شرکت بیمه پاسارگاد

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شرکت بیمه پاسارگاد انجام شد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث اجرا توصیفی همبستگی از شاخه میدانی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بیمه های پاسارگاد در سراسر استان لرستان در سال 95 که حداقل 3 بار از خدمات این شرکت استفاده کرده اند. 384 مشتری به صورت تصادفی در تحقیق شرکت کردند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد. جهت تحلیل داده ها از رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد به ترتیب بازاریابی رابطه مند 947 / 0 ، اعتماد 132 / 0 تعهد 515 / 0 ، ارتباطات 939 / 0 ، تعارض 977 / 0 ، شایستگی 868 / 0 و رضایت 928 / 0 از واریانس وفاداری به مشتری را تبیین می کردند. بازاریابی رابطه مند می تواند منجر به افزایش رضایتمندی و در نتیجه وفاداری بیشتر مشتری بشود

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتری , اعتماد , تعهد , ارتباطات , تعارض , شایستگی , رضایت