بررسی تاثیر عناصر بازاریابی یکپارچه بر توسعه نظام بانکی (مطالعه موردی موسسه اعتباری نور استان کرمان)

در این مطالعه به بررسی تاثیر عناصر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر جذب مشتریان و توسعه نظام بانکی با مطالعهموردی موسسه اعتباری نور استان کرمان پرداخته شد. تحقیق حاضر از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماریتحقیق شامل کلیه کارکنان شعب موسسه اعتباری نور استان کرمان می باشد که تعداد آن 270 نفر می باشد ونمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای 159 نفر به دست آمد. اطلاعات مربوط به ارتباطاتبازاریابی یکپارچه از طریق پرسشنامه باشکوه (1391) با روایی و پایایی 0/88 و 0/91 و اطلاعات مربوط به جذب مشتری از طریق پرسشنامه گریوال (2016) با روایی و پایایی 0/9 و 0/89 مورد ارزیابی قرار گرفتند. اطلاعات توسطروش تحلیل عاملی و با استفاده از نرم افزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج تتخمین نشان داد کهبین ارتباطات بازاریابی یکپارچه با جذب مشتری در مشتریان موسسه اعتباری نور استان کرمان رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد. همچنین رابطه تمامی مولفه ارتباطات بازاریابی یکپارچه یعنی تبلیغات پیشبرد فروش روابطعمومی و بازاریابی مستقیم با جذب مشتری مثبت و معنی دار به دست آمد. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق،پیشنهاداتی به منظور چگونگی توسعه نظام بانکی کشور ارایه شد.

Keywords:

ارتباطات بازاریابی یکپارچه , جذب مشتری , رضایت مشتری , توسعه مالی , موسسه اعتباری نوراستان کرمان