بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در بانکداری اینترنتی مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان ارومیه

در این تحقیق برای اولین بار در ایران در یک مدل یکپارچه تاثیر متغیرهای مستقل فوق را بر متغیر وابسته اعتماد به بانکداری اینترنتی مورد بررسی قرار دادیم. جامعه آماری این تحقیق، کاربران و مشتریان شعب بانک ملی شهرستان ارومیه میباشند. انتخاب موضوع تحت عنوان بانکداری اینترنتی به دلیل این می باشد که این نوع بانکداری به نحو چشمگیری هزینه های بانکداری را کاهش میدهد و در مقایسه با بانکداری سنتی خدمات گسترده ای را ارایه میدهد، در ضمن متکی بر مشتری و نوآوری و از نظر زمانی نیز نامحدود و 24 ساعته میباشد و به دلیل استفاده از رایانه، حجم کاغذ و نیروی انسانی به شدت کاهش مییابد. فرضیات تحقیق نیز در ارتباط با تاثیرات مستقیم متغیرهای اطمینان ساختاری، شهرت، تمایل به اعتماد و آشنایی بر متغیر میانجی عقاید اعتمادساز و همچنین تاثیر مستقیم متغیر عقاید اعتمادساز بر متغیر وابسته اعتماد تنظیم شدند. پرسشنامه تحقیق در مرحله پیش آزمون در بین 40 و یا اینکه با بانکداری کاربری که از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملی استفاده میکنند توزیع شد. و در نهایت اینترنتی بانک ملی آشنایی دارند ولی به دلیل عدم اعتماد استفاده نمیکنند حجم نمونه تحقیق، 203 پرسشنامه برآورد شد، لذا بر آن شدیم که تعداد 240 پرسشنامه در بین کاربران فوق توزیع کنیم و در نهایت کاربران به 210 پرسشنامه پاسخ دادند و با توجه به حجم نمونه، تعداد 203 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای آزمون فرضیات تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون و آنالیز رگرسیون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که کلیه فرضیات تحقیق تایید میشود. البته شایان ذکر میباشد که ارتباط متغیر آشنایی با متغیر اعتماد در مقایسه با سایر متغیرها کمتر میباشد. همانطور که در فصل دوم اشاره شده است در پژوهشی تحت عنوان مدلی یکپارچه از اعتماد و مدل پذیرش فناوری در خرید الکترونیکی که توسط گیفن و همکاران در سال 2003 نیز ارایه شد، تاثیر متغیر آشنایی با فروشنده الکترونیکی بر اعتماد تایید نگردید ولی آنها این متغیر را به عنوان یکی از پیش نیازهای اعتماد معرفی کردند.

Keywords:

بانکداری اینترنتی , اعتماد , خرید الکترونیکی