سحر حمزه ای - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، بازاریابی، دانشکده علوم انسانی ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان
آرزو عبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، بازرگانی بین الملل ، دانشکده علوم انسانی ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان

این مقاله یک دیدگاه هویت اجتماعی ارتباط با مشتری و نام تجاری را پیشنهاد می کند و هویت نام تجاری و شناسایی را با اعتبار، اعتماد و رضایت در پیش بینی وفاداری به نام تجاری ادغام می کند. نتایج تجربی دو مطالعه از این روش برای چارچوب وفاداری به نام تجاری حمایت می کند. این نتایج به ارایه چند مفاه یم نظری می پردازد. ابتدا، این تحقیقات، حضور اثرات قابل توجه مستقیم و غیر مستقیم هویت نام تجاری و تشخیص نام تجاری در سوابق قدیمی وفاداری به نام تجاری را تایید می کند اعتبار، رضایت و اعتماد درک شده دوم، این تحقیق نشان می دهد که دیدگاه شناسایی اجتماعی وفاداری به نام تجاری می تواند با دیدگاه های دیگر به منظور مدل سازی مسیر روانی مشتری به وفاداری به نام تجاری ادغام می کند. سوم، این تحقیقات، نقش محوری شناسایی نام تجاری را در توسعه وفاداری به نام تجاری تایید کرده و بر اثر واسطه ای شناسایی نام تجاری بر اثرات هویت نام تجاری در مسیر وفاداری به نام تجاری تاکید می کند. هم چنین با توجه به اینکه به دست آوردن مشتری جدید بسیار پر هزینه تر از برقراری یک رابطه گسترده تر و عمیق تر با مشتریان فعلی است. موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است و اعتبار برند یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت می باشد.

هویت شرکت، هویت برند، هویت اجتماعی، وفاداری به برند، اعتبار برند