اسماعیل یزدی - دانشجوی کارشناسی مهندسی کشتی سازی و صنایع دریایی دانشگاه صنعتی امیرکبیر
مصباح سایبانی - استادیار و عضو هیات علم دانشکده مهندسی کشتی سازی و صنایع دریایی دانشگاه صنعتی امیرکبیر
محمود غیاثی - دانشجوی کارشناسی مهندسی کشتی سازی و صنایع دریایی دانشگاه صنعتی امیرکبیر

QFD(quality function deployment)یک فرایند طرح ریزی قاعده مند است که امکان شناسایی و به کارگیری خواسته های مشتری را در یک سازمان در طول عملیات طرح ریزی، توسعه و ساخت محصول فراهم می سازد. این سیستم اولین بار به عنوان یک مکانیسم معمولی طراحی در کارخانجات کشتی سازی میتسوبیشی در کوبه ی ژاپن به کار گرفته شد و پس از آن به سرعت در صنایع تجاری و بزرگ دیگر از جمله خودرو سازی ها به کار گرفته شده و توسعه پیدا کرد. هدف این مقاله معرفی و شرح ماتریس های QFD برای استفاده در صنعت کشتی سازی ایران برای اولین بار است.

صدای مشتری، QFD، طرح ریزی محصول، آنالیز و تحلیل طراحی