بررسی نقش رضایت مشتری در تبیین تاثیر آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتری در فروشگاه های پوشاک شهر گرگان

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مولفه های آمیخته بازاریابی با وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری در فروشگاه های پوشاک شهرستان گرگان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان فروشگاه های پوشاک شهرستان گرگان می باشد و حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 384 نفر می باشد که برای اطمینان بالاتر ده درصد بیشتر یعنی400 پرسشنامه توزیع گردید. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفادهشده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری SPSS 20 و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارLISREL8.8 استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن بود که بین همه مولفه های آمیخته بازاریابی(محصول، قیمت، مکان، ترفیع) و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد و از بین مولفه های آمیخته بازاریابی(محصول و قیمت) با وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود ندارد و (مکان و ترفیع) با وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

آمیخته بازاریابی , رضایت مشتری , وفاداری مشتری