سعید بدر - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش مالی
محمدرضا محمودی - استادیار گروه آمار دانشگاه فسا

بسیاری از سازمان های تولیدی و خدماتی تلاش مداومی برای درک نیازها و خواسته های مشتریان خود انجام داده اند. اما اکثر سازمان ها فقط از طریق برنامه های خدمات پس از فروش، شکایات مشتریان و یا تجربیات کارکنان بخش فروش، با مشتریان خود در تماس هستند. . فرایند گسترش عملکرد کیفیت1 نوعی روش طراحی محصول و خدمات است که اهرم اصلی آن صدای مشتری است. سازمان ها با استفاده از گسترش عملکرد کیفیت ، ارتباط خود را با مشتریان حفظ کرده، فرهنگ کار تیمی را در سازمان خود ایجاد نموده نهایتا محصول جدید را در راستای رضایت مشتری نهایی توسعه می دهند. این تحقیق مدل گسترش عملکرد کیفیت را در مورد کیفیت محصولات شرکت لبنی پانل در شهرستان فسا مورد بررسی قرار می دهد .نتایج تخقیق نشان داد که از میان درخواست های مشتریان، مهم ترین خواسته ، معرفی وگسترش سایت اینترنتی جهت آشنا سازی مردم و از میان الزامات فنی برای برآوردن این خواسته ها، الزام تولید محصولات مورد علاقه کودکان ، مهمترین بوده است.

توسعه محصول- گسترش عملکرد کیفیت- شرکت لبنی پانل