معصومه احمدپور بوشهری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابر کوه
محبوبه پور احمدی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابر کوه

مدیریت ارتباط با مشتری و همه فرایندها فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی ترکیب، گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان به کار می رود. در واقع با حفظ مشتریان سودآوری فعلی و جذب مشتریان به گفته افزایش و ثبات و فروش و سود شرکت ها در بلندمدت می گردد. بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشتری و ایجاد روابط نزدیک تر و درآمد را افزایش دهند سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شود و مشتریان جدیدی جذب شوند بانک ها با استفاده از CRM بتوانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشتری ایجاد روابط نزدیک تر و درآمد را افزایش دهند سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شود و مشتریان جدیدی جذب شود بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباط مشتری را بهبود می دهد به کار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکت ها می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بانک، وفاداری مشتری، ارزش مشتری، استراتژی سازمانی