ناهید فداکار نقندر - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات،دانشگاه صنعتی شیراز ، شرکت مخابرات خراسان رضوی، مشهد
فاطمه تاتاری - کارشناس علوم اجتماعی ،دانشگاه فرودسی مشهد ، شرکت مخابرات خراسان رضوی، مشهد
علیرضا فداکارنقندر - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه امام رضا مشهد ، مشهد

امروزه برای حفظ مشتریان کلیدی مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است براین اساس با توجه به شدت رقابت و گسترش بازارها موسسات به دنبال استراتژی برتر جهت حفظ مشتریان خود وایجاد رابطه بلند مدت با آنها هستند لذا بازاریابی رابطه ای میتواند گزینه موثری برای تحقق این امر باشد تحقیق حاضر به روش پیمایشی و با هدف بررسی تاثی تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان میباشد نمونه آماری این تحقیق 385 نفر از مشترکین شرکت مخابرات خراسان رضوی در دانشگاه آزاد مشهد است ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه میباشد روایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ 88٪ محاسبه شده است که از روایی بسیار بالا برخوردار است ترکیب جنسیتی در این پژوهش 56.3٪ زن و 43.7٪ را مردان تشکیل داده اند نتایج تحقیق نشان میدهد که ما بین تاکتیک های بازاریابی رابطه ای با رضایت و اعتماد مشتریان و هم چنین میان متغیر های اعتماد و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

تاکتیک های بازاریابی رابطه ای- وفاداری کیفیت ارتباط- اعتماد مشتری- رضایت مشتری- رقابت- بازار