بررسی و ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری (نمونه موردی:منطقه 9 شهرداری کلانشهر مشهد)
عنوان مقاله: بررسی و ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری (نمونه موردی:منطقه 9 شهرداری کلانشهر مشهد)
شناسه ملی مقاله: GERMANCONF01_073
منتشر شده در کنگره بین المللی علوم و مهندسی در سال 1396
شناسه ملی مقاله: GERMANCONF01_073
منتشر شده در کنگره بین المللی علوم و مهندسی در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
امیرحسین گلزاری - دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری، دانشگاه بینالود مشهد
خلاصه مقاله:
امیرحسین گلزاری - دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری، دانشگاه بینالود مشهد
امروزه صاحب نظران و اندیشمندان حوزه مدیریت بر اهمیت و جایگاهارزیابی و مدیریت عملکرد به عنوان معتبرترین شاخص های اندازهگیری میزان پیشرفت جوامع و سازمان ها و نیز به منزله ی کلیدحیاتی تحقق اهداف توسعه در ابعاد فردی و اجتماعی تاکید میورزند (زارعی، 129:1390). ارزیابی عملکرد شهرداری به عنوان سازمانمسیول ارایه خدمات شهری می تواند به قوت ها و کمبود ها آن هم ازدیدگاه شهروندان , کسانی که از این خدمات بهره مند می شوند کمککند.این تحقیق از روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه صورتمی گیرد و از اسناد کتابخانه ای نیز کمک گرفته شده است. حجم نمونهبرای تهیه پرسشنامه طبق فرمول حجم نمونه کوکران با خطای 9 درصد120 عدد محاسبه شده است . تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمارتوصیفی و تحلیلی انجام گردیده است. در این تحقیق سعی بر آن استکه میزان رضایت مردم از خدمات شهری منطقه 9 و بیشترین و کمترینرضایت مردم از خدمات ارایه شده به تفکیک سه ناحیه شهری موردبررسی قرار گیرد.
کلمات کلیدی: خدمات شهری، شهروندان، منطقه 9، رضایت، مشهد
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/755297/