ارایه چارچوب استراتژیک برای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری
Publish place: International Congress on Science and Engineering
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 457
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
GERMANCONF01_348
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
Abstract:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان یکی از چالش برانگیزترین رهیافت های مدیریتی می باشد. این چالش از آن جهتاست که اولا تعریف عام و پذیرفته شده ای برای آن در بین سازمان ها وجود ندارد و دوم اینکه بسیاری از سازمان ها صرفااز دید تکنولوژیک به آن می نگرد این مقاله سعی دارد تعریفی از e-CRM ارایه دهد و آنرا با CRM های غیر الکترونیکمقایسه کند و سپس در قالب یک مدل آن را از دیدی چند بعدی و استراتژیک مورد بررسی قرار دهد. در این چارچوباستراتژیک e-CRM به فرآیندهای کوچکتر و قابل مدیریت تقسیم می شود تا از این رهگذر سازمان ها و مشتریان بابرقراری تعاملات موثر و کارا به حداکثر ارزش دست یابند.
Keywords:
Authors
سیامک موسوی
دکتری مدیریت بازاریابی و توریسم – دانشگاه
سعید حافظی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرا یش بازرگانی بین المللی، دانشگاه آزاد عجب شیر
صادق زرعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرا یش بازرگانی بین المللی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر