تاثیر کیفیت خدمات و نوآوری بر موفقیت بازاریابی دهان به دهان و شفاهی (مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی در شهر تهران)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات و نوآوری بر موفقیت بازاریابی دها نبه دهان و شفاهی می باشد. روش پژوهشحاضر از حیث هدف، کاربردی است. به لحاظ روش نیز از نوع پژوهش های توصیفی- همبستگی (غیرآزمایشی) است. روشگردآوری داده ها، میدانی و نوع داده ها کمی است. جامعه آماری دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور شهرریهستند که تعداد 252 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این تحقیق، داده های ثانویه از طریق روشکتابخانه ای شامل مطالعه کتاب ها، مقالات، پایان نامه ها و دیگر اسناد و مدارک جمع آور ی شده است. هم چنین برای جمع آوریداده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. در این پژوهش برای به دست آوردن پایایی پرسشنامه از روش آلفایکرون باخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرون باخ پرسشنامه 2/232، به دست آمد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از روش آماری رگرسیون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که درمجموع کیفیت خدمات و نوآوری بر موفقیت بازاریابیدها نبه دهان و شفاهی تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , نوآوری , بازاریابی , تبلیغات شفاهی