تجزیه و تحلیل رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مدیران و کارشناسان

هدف اصلی این تحقیق تجزیه و تحلیل رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مدیران و کارشناسان میباشد و روش پژوهش توصیفی- تحلیلی و با استفاده مطالعات کتابخانه ای و اسنادی به این امر پرداخته شده است در خلال سالهای اخیر ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از مفاهیم مهم مدیریت تبدیل شده و با فرهنگ سازمانهای پیشرو عجین گشتهاست که ضمن ارتقای پاسخگویی، میزان تحقق اهداف و برنامه های هر سازمان را مشخص می کند. بنابراین در دنیایپیچیده کنونی مدیران یک سازمان به منظور دستیابی به اهداف و برنامه های سازمان خود و همچنین رشد و بقاء در محیطمتلاطم امروزی نیازمند ویژگی های خاصی می باشند که هوش سازمانی یکی از مولفه هایی است که مدیران عصر حاضربایستی دارا باشند تا با کسب دانش عمیق نسبت به همه عوامل محیطی باعث هوشمندی سازمان باشند و در نتیجه آن بهتربتواند سازمان تحت هدایت خود را در دنیای متلاطم و رقابتی مدیریت کنند . هوش سازمانی را میتوان به عنوان یکی از انواعهوش شناختی در نظر گرفت که با هوش هیجانی مرتبط است . از این رو، به لحظ تیوریکی، احتمالا هوش سازمانی می تواند ازطریق هوش سازمانی به دنبال آن است که با سنجش وضعیت هوشمندی سازمان، توانایی ها و ضعف های آنها را شناسایی وبر اساس نتایج بدست آمده، راهکارهای لازم را برای بهبود هوش سازمانی و در نهایت بهبود عملکرد سازمان ارایه نماید.هوش سازمانی با تکیه بر هوش انسانی، منبع نامحدودی از سرمایه های فکری است که اگر به درستی شناسایی و مدیریتشود، توانایی انعطاف پذیری سازمان را در انطباق با نیازهای بومی، ملی و جهانی افزایش می دهد . همچنین با فراهم کردنبستر مناسب، زمینه های لازم جهت خلق مدیریت دانش و یادگیری سازمانی را فراهم نموده و قدرت ایده پردازی، خلاقیت ونوآوری را ارتقاء می بخشد. چندین ساز و کار مکمل به بهبود عملکرد کمک نماید.

Keywords:

هوش سازمانی , ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , دیدگاه مدیران و کارشناسان