زمیفرا انصاری - عضو هییت علمی دانشگاه فنی و حرفه ای
زهرا مصطفایی - دانش آموخته ی حسابداری

در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکتهای بیمه در مورد بیمه شخص ثالثمورد بررسی قرار گرفت. در این بررسی معیار رضایتمندی مشتریان به عنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکتبه عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. جامعه آماری شعب شرکت بیمه در سراسر کشور انتخاب گردید. کهبا استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعیین گردید و پرسشنامه ایحاوی 34 سوال جهت سنجش معیار غیرمالی رضایتمندی مشتریان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود89% پاسخنامه ها جمع آوری گردید. برای آزمون فرضیه ها ازآزمون t تک نمونه ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره های t و F استفاده شد. جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای (16/0) (SPSS(2 و (8/0) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علی رغم بالا بودن میزان رضایتمندی بیمه شدگان در تمام شعبات، عوامل رضایتمندی، (میزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه) (مراکز درمانی طرف قرارداد شرکتبیمه) با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد.

اقتصاد، بیمه شخص ثالث، بیمه گذار، سودآوری، ساختار سرمایه