سیدمرتضی هاشمی - گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت ،واحد تهران شمال دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
سهیلا سردار - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال، تهران، ایران

امروزه تعداد زیادی از سازمان ها جهت بهبود فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) استفاده می نمایند که دربرگیرنده تجارب موفق در زمینه پیاده سازی مدیریت خدمات فناوی اطلاعات می باشد. اگرچه بسیاری از سازمان ها به استقرار و استفاده از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات روی آورده اند، اما مشاهده شده شرکتهایی وجود دارند که در پیاده سازی آن موفق نبوده اند. هدف این پژوهش شناسایی عوامل حیاتی موفقیت در اجرای نسخه سوم کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات در بانک انصار می باشد. بدین منظور، با مرور پژوهش های گذشته، 24 عامل حیاتی موفقیت شناسایی گردید. دراین پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی به شناسایی و دسته بندی عوامل پرداخته شده است همچنین جامعه آماری ما در این تحقیق 101 نفر از مدیران و کارکنان درگیر در اجرای نسخه سوم کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات در بانک انصار هستند. بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فریدمن به کمک نرم افزار spss، رتبه بندی عوامل به این ترتیب 1- سازمانی 2- انسانی 3- مدیریت پروژه 4- مدیریتی 5- فرایندی بوده که به عنوان اصلی ترین گروه های عوامل حیاتی موفقیت در اجرای نسخه سوم کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات این بانک شناسایی شده اند.

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL)