بررسی و ارزیابی شکاف کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال تجدیدنظرشده (موردمطالعه: دانشگاه اردکان)

امروزه شرکت ها و مراکز علمی دنیا به دنبال کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبای خود هستند و در این میان شاخص کیفیت خدمات مقوله ای غیرقابل انکار است برای همین منظور روش های زیادی استفاده شده است که این کیفیت را موردسنجش قرار دهند و برای بهبود آن پیشنهاد هایی ارایه نمایند دانشگاه اردکان نیز از این مسیله مستثنا نیست در حال حاضر دانشگاه خدمات آموزشی و رفاهی برای دانشجویان خود در ارایه می دهند و اکنون برای بهبود آن نیاز به تصمیم جدید است لذا در این پژوهش سعی بر آن است که کیفیت خدمات ارایه شده را از نگاه دانشجویان بررسی شود. برای این منظور از مدل سروکوال تجدیدنظرشده استفاده خواهد شد.. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است که پایایی پرسشنامه آن با استفاده از نرم افزار spss و از روش ضریب آلفایکرونباخ تعیین گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بیشترین شکاف کیفیت مربوط بعد مسیولیت اجتماعی سازمان و با فاصلهی اندکی از آن مربوط به بعد عامل انسانی می گردد.

Keywords:

کیفیت خدمات , شکاف کیفیت خدمات , سروکوال , سرکوال تجدید نظر شده , دانشگاه اردکان