بررسی تاثیر فرهنگ مدیریت فرآیند کسب و کار بر عملکرد مالی در بانک های دولتی و خصوصی شهر اراک

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر فرهنگ مدیریت فرآیند کسب و کار بر عملکرد مالی در بانک های دولتی و خصوصی شهر اراک بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر روش علی بوده است. جامعه ی مورد پژوهش شامل مدیران و معاونان بانک های شهر اراک بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه 28 سوالی استفاده شد و پس از تایید روایی و پایایی جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از آزمون مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها، نتایج حاکی از آن بوده است که مشتری گرایی، برتری، مسیولیت پذیری و کار گروهی بر فرهنگ مدیریت فرآیند کسب و کار تاثیر دارد و همچنین فرهنگ مدیریت فرآیند کسب و کار بر عملکرد مالی تاثیر دارد.

Keywords:

مشتری گرایی , مسیولیت پذیری , کار گروهی , عملکرد مالی