مهیار خلیلی فرد - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب وکار، دانشگاه پیام نور، قشم، ایران
علی نوروزی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
مرتضی صابری حکمی - استادیار موسسه آموزش عالی منطقه آزاد اسلامی، واحد قشم

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی نقش کیفیت ارتباط برندمی باشد . جامعه آماری پژوهش حاضر، مسافران شرکت هواپیمایی ماهان می باشد، که با نمونه گیری از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، تعداد 384 نفر از آنها برای جمع آوری داده ها انتخاب شدند و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفتند . متغیر مستقل اصلی در این تحقیق ابعاد تجربه برند شامل تجربه حسی، تجربه هیجانی، تجربه شناختی و تجربه رفتاری می باشند . متغیر وابسته اصلی ابعاد رفتار شهروند مشتری شامل تمایل کمک به سازمان خدماتی و تمایل کمک به مشتریان دیگر است و متغیر کیفیت ارتباط برند به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده است . برای آزمون فرضیات تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار SMART-PLS استفاده شد . نتایج نشان داد که ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی کیفیت ارتباط برند تاثیر معنادار دارند.

تجربه برند، رفتار شهروندی مشتری، کیفیت ارتباط برند، معادلات ساختاری